Thông tin khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng

Gia tăng giá trị thương hiệu

Dữ liệu khách hàng là tài sản sống còn của mọi nhà hàng. Việc thu thập và khai thác hiệu quả thông tin khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu rõ tệp khách hàng, mà còn giúp tăng doanh thu và gia tăng giá trị thương hiệu.

Lợi ích khi thu thập thông tin khách hàng

• Hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng

• Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế

• Dự đoán xu hướng quan tâm và sở thích

• Cá nhân hóa nội dung tiếp thị để tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu

• Khẳng định giá trị thương hiệu thông qua tệp khách hàng trung thành

1. Cách xem thông tin khách hàng trên ứng dụng Smenubook

Bước 1: Vào Tài khoản → chọn mục Khách hàng.

Bước 2: Tại trang Quản lý khách hàng, bạn có thể theo dõi:

• Tổng số khách hàng.

• Tổng doanh thu từ khách hàng.

• Thống kê theo giờ, ngày, tháng hoặc toàn thời gian.

Bước 3: Nhấn vào một khách hàng bất kỳ để xem chi tiết:

• Họ tên, số điện thoại, email.

• Số lần đặt món.

• Tổng số tiền đã thanh toán.

• Thời gian ghé thăm gần nhất.

2. Cách xem thông tin khách hàng trên website

Cách xem báo cáo khách hàng trên máy tính hoặc laptop:

Bước 1: Truy cập website quản trị: brand.smenubook.com

Bước 2: Đăng nhập và chọn thương hiệu cần xem.

Bước 3: Chọn mục Quản lý khách hàng → Xem bảng báo cáo chi tiết khách hàng.

Bước 4: Nhất xuất Xuất file để tải báo cáo về máy.

3. Hướng dẫn tạo thông tin khách hàng trên website

Tính năng tạo khách hàng giúp thương hiệu chủ động thêm danh sách khách hàng vào hệ thống trước khi phát sinh giao dịch. Điều này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp:

• Khách hàng đăng ký trở thành thành viên nhưng chưa thực hiện mua hàng.

• Doanh nghiệp mua điểm thưởng hoặc ưu đãi cho nhân viên sử dụng hàng tháng.

• Nhập dữ liệu khách hàng hiện có từ các nguồn khác để quản lý tập trung trên hệ thống.

3.1. Tải và chuẩn bị file thông tin khách hàng

Bước 1: Truy cập menu Quản lý khách hàng và nhấn Import để mở màn hình nhập dữ liệu.

Bước 2: Nhấn Mở Template mẫu. Khi file Google Sheet được mở, chọn Tệp (File) → Tạo bản sao (Make a copy) để sao chép mẫu về Google Drive của bạn.

Bước 3: Điền thông tin khách hàng theo đúng định dạng của file mẫu như mã mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại và các thông tin liên quan khác.

Bước 4: Sau khi hoàn tất, nhấn Chia sẻ (Share) và cấp quyền cho email: smenubook@gmail.com

3.2. Import dữ liệu sản phẩm

Bước 5: Sao chép đường dẫn Google Sheet và dán vào ô URL Google Sheet trên màn hình Import.

Bước 6: Sao chép tên Sheet chứa dữ liệu khách hàng và nhập vào ô Tên Sheet.

Bước 7: Nhấn Import dữ liệu để tải file lên hệ thống. Nếu tải lên thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận và tự động xử lý dữ liệu từ file Google Sheet.

Bước 8: Sau khi import hoàn tất, hệ thống sẽ ghi kết quả trực tiếp trên file Google Sheet:

• Thành công: Thông tin khách hàng đã được tạo trên hệ thống.
• Thất bại: Dữ liệu chưa hợp lệ hoặc còn thiếu thông tin.

Nếu có dòng báo thất bại, hãy chỉnh sửa lại dữ liệu theo thông báo lỗi, xóa trạng thái kết quả cũ và thực hiện import lại.

Sau khi dữ liệu khách hàng được tạo, bạn có thể:

• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin khách hàng.

• Điều chỉnh điểm thưởng thủ công.

• Phân loại và quản lý khách hàng theo nhu cầu kinh doanh.

• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và marketing.

Tận dụng dữ liệu để phát triển thương hiệu

Hãy coi mỗi lượt đặt món, mỗi email, mỗi số điện thoại là một cơ hội để kết nối, chăm sóc, giữ chân khách hàng lâu dài.

Smenubook – Kết nối khách hàng, xây dựng thương hiệu vững mạnh!

Mọi thắc mắc cần giải đáp xin liện hệ:

• Hotline: 0817 450 480
• Email: info@smenubook.com