QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. Nguyên tắc chung

Xuất phát từ nhu cầu của các thương hiệu, nhà hàng, dịch vụ ăn uống cần có một ứng dụng quản lý và kết nối khách hàng. Ứng dụng Smenubook được tạo ra nhằm nâng tầm công nghệ cho các nhà hàng, thương hiệu và mang lại cơ hội tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trên môi trường Thương Mại Điện Tử.

Ứng dụng Smenubook mong muốn có thể kết nối giữa Người Mua và Người Bán gần khu vực sinh sống của nhau trên môi trường online. Ứng dụng Smenubook hướng đến mở rộng khắp cả nước giúp nhà hàng và thương hiệu chuyển đổi số, từ đó Người Bán có thể quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình, đồng thời giúp Người Mua tìm kiếm được sản phẩm dịch vụ của Người Bán gần khu vực mà không phải đi lại quá nhiều.

Tất cả các nội dung trong quy chế này đều phải tuân thủ theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào ứng dụng Smenubook phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế của ứng dụng Smenubook.

Ứng dụng Smenubook do Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam phát triển. Thành viên trên ứng dụng là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đều phải đăng kí tài khoản phù hợp với vai trò trên ứng dụng, có hoạt động thương mại hợp pháp được công nhận, được phép sử dụng dịch vụ do ứng dụng Smenubook và các bên liên quan cung cấp.

II. Quy định chung

1. Tên ứng dụng

Ứng dụng cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Smenubook do Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam phát triển và vận hành với tên gọi: Smenubook (sau đây gọi tắt là: Ứng dụng Smenubook).

Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3901332207 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Tỉnh Tây Ninh cấp lần đầu ngày 30/11/2022.

2. Định nghĩa chung

Người Bán: là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh hợp pháp được Smenubook đồng ý sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Smenubook và các bên thứ ba liên quan cung cấp. Thông qua Ứng dụng Smenubook, Người Bán tạo gian hàng giới thiệu, trưng bày và thực hiện hoạt động khác nhằm cung cấp Sản phẩm đến Người Mua.
Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Smenubook để mua các sản phẩm, dịch vụ của Người Bán trên Ứng dụng Smenubook.
Bên thứ ba: là đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho Ứng dụng Smenubook
Sản phẩm: là hàng hóa hoặc dịch vụ được Người Bán đang kinh doanh cung cấp trên Ứng dụng Smenubook.
Thành viên: là thương nhân, cá nhân, tổ chức bao gồm cả Người Bán và Người Mua
Ban quản trị: là nhóm phát triển và vận hành dự án Ứng dụng Smenubook, được Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam ủy quyền chịu trách nhiệm phụ trách, quản lý Ứng dụng Smenubook và các vấn đề liên quan.

3. Quy định chung

Thành viên phải đăng ký ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị Smenubook chấp nhận và được phép sử dụng dịch vụ. Thành viên có thể tạo tài khoản để sử dụng, các thông tin cung cấp cần phải chính xác. Thành viên có thể nhận thông tin về sản phẩm, các chương trình hoạt động từ Người Bán và Smenubook.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân là Thành viên Ứng dụng Smenubook, được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên khi tham gia giao dịch mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng Smenubook phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua Ứng dụng Smenubook phải được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên Ứng dụng Smenubook, Người Mua có thể thực hiện theo các bước sau đây:

B1. Tạo tài khoản: Người dùng cần tải ứng dụng Smenubook trên chợ ứng dụng, sau đó đăng ký và đăng nhập tài khoản bằng cách xác thực số điện thoại người dùng để thực hiện giao dịch.
B2. Chọn sản phẩm: Người dùng vào trang chủ ứng dụng để chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà hàng, quán ăn, thương hiệu cần mua.
B3. Thêm vào giỏ hàng: Sau khi chọn sản phẩm, người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
B4. Cung cấp thông tin giao hàng: Người dùng điền/chọn thông tin địa chỉ giao hàng (tại bàn, mang về hoặc giao hàng tại nhà)
B5. Chọn phương thức thanh toán: Người dùng chọn hình thức thanh toán (nhận hàng trả tiền mặt, hoặc chuyển khoản,v.v.).
B6. Xác nhận đơn hàng: Người dùng kiểm tra lại giỏ hàng, điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm nếu cần, sau đó tiến hành xác nhận đơn hàng.
B7. Xác nhận thanh toán: Người dùng xác nhận thông tin thanh toán và hoàn tất giao dịch. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng.
B8. Nhận hàng: Người dùng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm. Nếu có vấn đề, người dùng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách của ứng dụng.
B9. Đánh giá sản phẩm: Sau khi nhận hàng, người dùng có thể để lại đánh giá về sản phẩm và dịch vụ.

2. Quy trình dành cho Người Bán

Bước 1: Tải ứng dụng Smenubook trên chợ ứng dụng, sau đó đăng ký và đăng nhập tài khoản bằng cách xác thực số điện thoại người dùng. Người Bán chọn mục tạo thương hiệu, điền thông tin chi tiết thương hiệu theo yêu cầu và chọn đồng ý để tạo cửa hàng.
Bước 2: Bộ phận kiểm duyệt của ứng dụng sẽ xác thực thông tin đăng ký tạo cửa hàng của Người Bán. Chỉ khi tài khoản được xác minh thì cửa hàng của Người Bán mới được hiển thị tại trang chủ và trong danh sách tìm kiếm của Người Mua.
Bước 3: Khi tạo tài khoản thành công, Người Bán tiến hành đăng thông tin chi tiết Sản Phẩm ở mục Quản lý sản phẩm để đưa sản phẩm lên Cửa hàng. Người bán cũng có thể đăng tin ở mục Quản lý bài viết để tiếp cận Người Mua.
Bước 4: Sản phẩm được hiển thị ngay trên trang chủ cửa hàng Người Bán. Trong thời gian tối đa 24h từ lúc đăng lên, Bộ phận kiểm duyệt sẽ rà soát lại nội dung. Trường hợp sản phẩm vi phạm chính sách sẽ bị yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa khỏi cửa hàng Người Bán.
Bước 5: Sau khi Người Mua đặt hàng qua ứng dụng Smenubook, Người Bán sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng và cần xử lý đơn hàng của Người Mua.
Bước 6: Sau khi nhận hàng, Người Mua có thể để lại đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.

3. Quy trình giao nhận, vận chuyển hàng hóa

Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận với nhau về phương thức giao hàng. Sau khi đặt mua, hai bên có thể thống nhất hình thức giao hàng trực tiếp hoặc giao qua đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng. Khoảng cách, chi phí giao hàng cần được thông báo cho Người Mua trước khi hai bên xác nhận đơn hàng.

Smenubook yêu cầu Người Bán khi đăng tin bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển cho Người Mua được biết. Người Mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trước khi quyết định thanh toán hoặc mua hàng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp có liên quan, Smenubook có trách nhiệm hỗ trợ thông tin về các bên Người Bán hoặc Người Mua khi được yêu cầu, để các bên thỏa thuận với nhau giải quyết vấn đề.

4. Quy trình xác nhận và hủy đơn hàng

Người Mua sau khi nhấn nút xác nhận ở đơn hàng, tức là đã đồng ý với chính sách bán hàng của Người Bán. Người Bán sau khi nhận được đơn hàng phải tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Người Mua đúng như đã thỏa thuận.

Bước 1. Nhận Đơn Hàng: sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng.
Bước 2. Kiểm Tra Thông Tin: Xác minh thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin khách hàng.
Bước 3. Gửi Thông Báo Xác Nhận: Gửi tin nhắn cho khách hàng để xác nhận đơn hàng đã được tiếp nhận.
Bước 4. Chuẩn Bị Đơn Hàng: Bắt đầu quy trình đóng gói và chuẩn bị hàng hóa để giao.

Nếu Người Mua hoặc Người Bán đơn phương nhấn hủy đơn hàng thì thông tin đơn bị hủy sẽ được Ứng dụng Smenubook thông báo cho bên còn lại. Trường hợp hủy đơn hàng có phát sinh tranh chấp, Smenubook có trách nhiệm hỗ trợ thông tin về các bên Người Bán hoặc Người Mua khi được yêu cầu, để các bên thỏa thuận với nhau giải quyết vấn đề.

Bước 1. Khách Hàng Yêu Cầu Hủy: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp trên ứng dụng.
Bước 2. Kiểm Tra Tình Trạng Đơn Hàng: Xác định xem đơn hàng đã được xử lý hay chưa. Nếu đơn hàng đã được gửi đi, có thể không hủy được.
Bước 3. Xử Lý Yêu Cầu Hủy: Nếu đơn hàng có thể hủy, tiến hành xử lý yêu cầu và cập nhật hệ thống.
Bước 4. Gửi Thông Báo Hủy Đơn: Gửi thông báo cho khách hàng về việc hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu có).
Bước 5. Cập Nhật Tình Trạng Đơn Hàng: Cập nhật thông tin trong hệ thống để phản ánh rằng đơn hàng đã bị hủy.

5. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Sản phẩm được thực hiện đổi trả và hoàn tiền theo chính sách của từng Người Bán và có thể áp dụng với tùy loại sản phẩm. Thời gian cho phép đổi trả, quy trình và chi phí với việc đổi trả cần được nêu trong phần thông tin sản phẩm khi Người Bán đăng sản phẩm lên cửa hàng hoặc chi tiết cho Người Mua tại thời điểm đặt và mua hàng.

Smenubook không trực tiếp bán hàng mà chỉ là đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại. Do đó chúng tôi khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra từng loại sản phẩm và chính sách đổi trả đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.

Smenubook sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người Bán không thực hiện đúng nghĩa vụ đổi trả sản phẩm cho Người Mua hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành có hoặc không tùy thuộc mỗi Người Bán và tùy thuộc từng loại sản phẩm. Chính sách bảo hành cần được nêu trong phần thông tin sản phẩm bán, Smenubook đề nghị Người Bán nêu chi tiết chính sách bảo hành sản phẩm của mình khi đăng tải các sản phẩm lên cửa hàng.

Sản phẩm được Người Bán cam kết đúng chất lượng như công bố trong mỗi sản phẩm trên gian hàng Người Bán. Khi phát sinh việc bảo hành, Người Mua cần liên hệ trực tiếp với Người Bán để trao đổi phương thức cụ thể và tiến hành bảo hành sản phẩm.

Smenubook không trực tiếp bán hàng mà chỉ là đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại. Do đó chúng tôi khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra từng loại sản phẩm và chính sách bảo hành đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.

Smenubook sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người Bán không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành sản phẩm cho Người Mua hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.

7. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên ứng dụng

Trách nhiệm giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Smenubook và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người Mua liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Smenubook. Người Mua có quyền gửi khiếu nại đến Người Bán và Smenubook về việc chất lượng sản phẩm không đúng với mô tả, vấn đề giao hàng, thông tin thanh toán và vấn đề khác liên quan đến Người Bán.

Cách thức gửi khiếu nại như sau:

Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam
Số 25A Nguyễn Thị Minh Khai, Kp4, Thị trấn Tân Châu, Tân Châu, Tây Ninh.
Liên hệ đến số điện thoại: 0817 450 480
Gửi thư điện tử đến email: info@smenubook.com

Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại qua ứng dụng smenubook hoặc thư điện tử. Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải, bao gồm thông tin đơn hàng, mô tả sự cố và các tài liệu liên quan (hóa đơn, hình ảnh, v.v.).
Bước 2. Xác nhận khiếu nại: Smenubook xác nhận đã nhận được khiếu nại và thông báo cho người dùng về việc sẽ tiến hành xem xét.
Bước 3. Thẩm định thông tin: Nhân viên Smenubook sẽ kiểm tra, thu thập và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại, bao gồm thông tin từ người bán và các tài liệu liên quan.
Bước 4. Đánh giá và quyết định: Dựa trên thông tin thu thập được, chúng tôi sẽ đánh giá tình huống và đưa ra quyết định giải quyết khiếu nại. Quyết định có thể bao gồm việc hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các biện pháp khác.
Bước 5. Thông báo kết quả: Smenubook thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng và người bán, kèm theo lý do cho quyết định đó.
Bước 6. Thực hiện quyết định: Nếu có quyết định hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, Smenubook sẽ thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Bước 7: Theo dõi và đánh giá: Sau khi giải quyết, Smenubook có thể theo dõi tình hình để đảm bảo không có vấn đề phát sinh thêm và đánh giá quy trình giải quyết khiếu nại để cải thiện trong tương lai.
Bước 8. Ghi nhận phản hồi: Người tiêu dùng có thể được yêu cầu cung cấp phản hồi về quy trình giải quyết khiếu nại để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quy trình này giúp đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì sự minh bạch, công bằng trên ứng dụng Smenubook.

Thời hạn xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận khiếu nại không quá 7 ngày làm việc. Smenubook sẽ trả lời đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Nếu Thành viên khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của Smenubook trong thời hạn yêu cầu để giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ hiểu rằng Thành viên đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không có lỗi của Smenubook.

Trong trường hợp có yêu cầu của Thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trách nhiệm mỗi bên

Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua và Smenubook sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề:

Đối với Người Bán, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng và có hướng xử lý thích hợp.
Đối với Người Mua, cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh và làm rõ vụ việc.
Smenubook sẽ để hai bên Người Mua và Người Bán có thể tự thỏa thuận với nhau để đưa ra hướng giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp được yêu cầu làm trung gian xử lý, Smenubook sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Người Mua và Người Bán. Sau đó tiến hành xem xét, lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi thường của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Hướng xử lý

Smenubook công khai cơ chế, quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người Bán, Smenubook sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu hoàn trả lại toàn bộ chi phí mà Người Mua đã phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó hoặc phải đổi lại sản phẩm đúng với chất lượng mà Người Bán thông báo trên Ứng dụng Smenubook. Nếu Người Bán tái phạm, Smenubook sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của Người Bán đó trên Ứng dụng Smenubook.

Trường hợp Smenubook và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Người Mua và Người Bán, thì một trong hai bên Người Mua và Người Bán sẽ có thể đưa vụ việc đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

IV. Quy trình thanh toán

1. Quy trình thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

Smenubook chưa triển khai hình thức thanh toán trên Ứng dụng Smenubook. Người Mua sau khi đặt hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho Người Bán theo phương thức hai bên thỏa thuận, có thể là thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Quy trình cơ bản như sau:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm của Người Bán được đăng tải trên Ứng dụng Smenubook.
Bước 2: Người Mua chọn đặt hàng
Bước 3: Người Mua trao đổi với Người Bán về phương thức thanh toán phù hợp
Bước 4: Người Mua chuyển khoản cho người bán hoặc chờ nhận hàng và thanh toán tiền mặt
Bước 5: Người Mua nhận hàng từ Người Bán

2. Quy trình thanh toán giữa Người Bán và Smenubook

Hiện tại, Smenubook chưa thu bất kỳ phí gì đối với Người Bán, Smenubook đang miễn phí tạo cửa hàng cho Người Bán khi tham gia Ứng dụng Smenubook, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ cho Người Bán phát triển kênh bán hàng online.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ứng dụng Smenubook xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn các giao dịch trên ứng dụng như sau:

1. Giải pháp kiểm soát các thông tin

Quản lý thông tin của Người Mua và Người Bán: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên Ứng dụng Smenubook, Thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, CCCD/MST cá nhân (Người Bán). Thành viên hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Thành viên khi được nhập vào email, số điện thoại, khi được gửi đến địa chỉ do Thành viên cung cấp trên Ứng dụng là phục vụ cho mục đích đăng ký.

Kiểm soát giao dịch của Người Bán: Trang bán hàng của Người Bán được kiểm duyệt bởi Smenubook. Các sản phẩm được đăng tải cũng sẽ được rà soát lại bởi Bộ Phận kiểm duyệt của Smenubook.

Cơ chế hỗ trợ: Smenubook có hỗ trợ tổng đài hotline, email cho Thành viên để thông báo, phản ánh các trường hợp lừa đảo, thông tin mô tả không đúng, vi phạm quy chế hoạt động … để Smenubook xem xét xử lý.

2. Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật

Smenubook có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).

Smenubook sử dụng hosting tại Công Ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên hệ thống được thể hiện chính xác như những gì Người Bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp cho giao dịch giữa Người Bán và Người Mua nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá phức tạp.

Bảo vệ Thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho chức năng này không thể thực hiện cho đến khi hệ thống đảm bảo an toàn thông tin cho Người Mua khi đặt hàng. Ngay khi Thành viên nhấp vào nút “Xác nhận đặt hàng” của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của Thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá theo tiêu chuẩn của Smenubook.

Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Thành viên. Tuy nhiên Thành viên cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

Không bao giờ trả tiền trước cho Người Bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền sản phẩm trước khi hoàn thành việc mua bán.
Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.
Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán.
Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Smenubook không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà Thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Ứng dụng Smenubook hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên Ứng dụng Smenubook. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

Tất cả các bên tham gia Ứng dụng Smenubook phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Mục đích của việc thu thập thông tin cá nhân:

Xác thực tài khoản: Để người dùng tạo và quản lý tài khoản, bao gồm thông tin như tên, địa chỉ, email, số điện thoại.
Xử lý đơn hàng: Thông tin cá nhân cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích để cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Chăm sóc khách hàng: Thông tin liên lạc để hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh.
Tiếp thị và quảng cáo: Sử dụng thông tin để gửi thông báo, chương trình khuyến mãi, hoặc thông tin sản phẩm mới tới người dùng.

Việc thu thập các thông tin nhằm mục đích phục vụ cho các giao dịch và hoạt động của Thành viên liên quan đến Ứng dụng Smenubook. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Phạm vi thu thập thông tin:

Thông tin cá nhân: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
Thông tin thanh toán: Số thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng (nếu cần).
Thông tin giao dịch: Lịch sử mua sắm, sản phẩm đã xem.
Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành để tối ưu hóa ứng dụng.

Các mục thu thập thông tin:

Đăng ký tài khoản: Thông tin cá nhân cần thiết để tạo tài khoản.
Giỏ hàng: Lưu trữ thông tin sản phẩm mà người dùng đã thêm vào giỏ hàng.
Quá trình thanh toán: Nhập thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng.
Khảo sát và phản hồi: Thu thập ý kiến từ người dùng để cải thiện dịch vụ.

Việc thu thập thông tin Smenubook tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư, đảm bảo rằng người dùng được thông báo và đồng ý trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Smenubook về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Smenubook sử dụng thông tin Thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên.
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành viên và Ứng dụng Smenubook.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên.
Liên lạc và giải quyết với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Xác nhận và liên hệ với các bên có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Smenubook.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Smenubook có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Thành viên và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu Cá nhân về Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp dữ liệu cá nhân Thành viên sẽ được lưu trữ, bảo mật trên máy chủ của Smenubook.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam
Người Bán có thỏa thuận dịch vụ với Smenubook để bán sản phẩm. Người Bán chỉ có thể tiếp cận với thông tin của khách hàng khi khách đặt mua và chấp thuận cung cấp thông tin cá nhân để Người Bán liên hệ thực hiện quá trình giao hàng hóa.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Smenubook cung cấp thông tin Thành viên để phục vụ quá trình điều tra.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam
Địa chỉ: Số 25A Nguyễn Thị Minh Khai, Thị trấn Tân Châu, Tân Châu, Tây Ninh.

Khi cần kiểm tra về việc thu thập thông tin cá nhân trên Ứng dụng Smenubook khách hàng có thể liên hệ tới đầu mối tiếp nhận thông tin:

Điện thoại: 0817 450 480
Email: info@smenubook.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Đăng nhập vào tài khoản: Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên ứng dụng để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Chức năng chỉnh sửa thông tin: Cung cấp các mục như “Thông tin cá nhân”, “Địa chỉ giao hàng”, “Thông tin thanh toán” để người dùng có thể cập nhật.
Quên mật khẩu: Thành viên có quyền gửi yêu cầu để xin khôi phục tài khoản do quên mật khẩu bằng nhấn vào Quên mật khẩu. Ứng dụng Smenubook sẽ gửi lại một mã OTP vào số điện thoại Thành viên đã đăng kí. Thành viên nhập mã OTP vừa nhận vào mật khẩu để đăng nhập và đặt lại mật khẩu mới. Vui lòng lưu ý Ban Quản trị sẽ không can thiệp vào mật khẩu của Thành viên.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Thành viên trên Ứng dụng Smenubook được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Smenubook sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.

Smenubook yêu cầu các Thành viên khi đăng ký Người Bán, đăng ký mua hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như: Họ và tên, địa chỉ, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Smenubook không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân thành viên

Thành viên có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Smenubook, bằng cách gửi khiếu nại đến địa chỉ trụ sở của Smenubook hoặc qua email: info@smenubook.com

Smenubook có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xử lý khiếu nại, phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Kiểm soát thông tin người bán

Xác minh Người Bán: Người Bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin xác thực theo yêu cầu khi đăng ký Thành viên và tạo cửa hàng trên Ứng dụng Smenubook. Những cửa hàng mà chưa cung cấp thông tin xác thực sẽ không được hiển thị ở danh sách cửa hàng trong giao diện Người Mua.
Chính sách và quy định: Sau khi Người Bán đăng tải thông tin sản phẩm đúng quy định (Smenubook có cơ chế kiểm duyệt thông tin tự động), thì các sản phẩm sẽ được hiển thị ngay, nhưng trong vòng 24 giờ kể từ lúc Sản phẩm hiển thị, Smenubook sẽ kiểm duyệt lại nội dung mà Người Bán đã đăng. Smenubook sẽ tiến hành kiểm tra thông tin sản phẩm, đối chiếu với quy chế hoạt động và các quy định đăng tin, danh sách các sản phẩm bị cấm, hạn chế kinh doanh. Những sản phẩm phù hợp với quy định đăng tin sẽ tiếp tục được hiển thị trên cửa hàng Người Bán. Tất cả các sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy Chế Hoạt Động của Ứng dụng Smenubook đều sẽ bị yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa sản phẩm hoặc tắt kích hoạt cửa hàng của Người Bán nếu cần thiết và sẽ được thông báo cho Người Bán.
Đánh giá từ người mua: Đối với việc kiểm duyệt thông tin Người Mua phản ánh, Smenubook sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm của Người Bán không đúng như mô tả, Smenubook sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán.
Giám sát hoạt động: Ứng dụng Smenubook sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ của Người Bán nếu vi phạm quy chế đăng tin. Các dịch vụ không phù hợp với danh mục quy định sẽ bị xóa hoặc Smenubook chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Ứng dụng Smenubook giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm dịch vụ đã đăng trên ứng dụng này và sẽ thông báo cho Người Bán.
Hỗ trợ và đào tạo: Smenubook cung cấp các video hướng dẫn, đào tạo cho người bán về cách hoạt động trên nền tảng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chế tài xử lý: Smenubook có các biện pháp xử lý như cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc xóa tài khoản người bán nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng.

2. Quy định về thông tin sản phẩm dịch vụ đăng tải trên ứng dụng

Người Bán chịu trách nhiệm tự đăng thông tin sản phẩm bằng tài khoản đã được kích hoạt. Các sản phẩm được bán thông qua Ứng dụng Smenubook cần đảm bảo tuân thủ các quy định đăng tin của Smenubook và các quy định pháp luật.

Smenubook có cơ chế kiểm soát thông tin sản phẩm tự động. Thông tin sản phẩm không phù hợp sẽ ngay lập tức bị cấm đăng tải lên ứng dụng. Các sản phẩm bị người dùng báo cáo vi phạm, sau khi được kiểm duyệt là vi phạm quy định thì sẽ bị xóa khỏi ứng dụng.

Quy định về thông tin sản phẩm và dịch vụ đăng tải trên ứng dụng Smenubook gồm các điểm chính sau:

Đầy đủ và chính xác: Thông tin sản phẩm phải rõ ràng, chính xác và đầy đủ, bao gồm tên sản phẩm, mô tả, giá cả, và thông tin về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Hình ảnh minh họa: Hình ảnh sản phẩm cần phải rõ nét, chính xác và phản ánh đúng sản phẩm thực tế. Không được sử dụng hình ảnh giả mạo hoặc không liên quan.
Thông tin về chính sách bán hàng: Cần cung cấp thông tin về chính sách đổi trả, bảo hành, giao hàng và các điều kiện khác liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cảnh báo và thông tin an toàn: Nếu sản phẩm có thể gây nguy hiểm hoặc cần lưu ý đặc biệt, người bán phải cung cấp thông tin cảnh báo rõ ràng.
Tuân thủ quy định pháp luật: Thông tin sản phẩm không được vi phạm các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và luật sở hữu trí tuệ.
Thông tin về giá cả: Giá sản phẩm phải được công khai rõ ràng và không được có hành vi gian lận trong việc niêm yết giá.
Ngôn ngữ và cách trình bày: Thông tin cần được trình bày một cách dễ hiểu, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng người tiêu dùng.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
Rượu từ 15⁰ trở lên.
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ, đèn trời
Các chất ma túy.
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào.
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị & xã hội.
Hóa chất độc, Tiền chất.
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
Thực vật, động vật hoang dã.
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ).
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…).
Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng bán.
Và các mặt hàng, dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.

Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện

Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.
Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,…có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Các nội dung quảng cáo bị từ chối đăng tải

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản trị Smenubook đối với sản phẩm dịch vụ được đăng tải trên ứng dụng

Quản lý thông tin của Người Mua: Khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng Smenubook, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các tài khoản giả mạo hoặc đăng tin sai sự thật sẽ bị Bộ phận kiểm duyệt nhắc nhở hoặc khóa tài khoản.
Kiểm soát thông tin của Người Bán: Trang bán hàng của Người Bán được kiểm duyệt bởi Smenubook. Những cửa hàng mà Người Bán chưa cung cấp thông tin xác thực sẽ chưa được online và không hiện gian hàng ở danh sách gian hàng trong giao diện Người Mua.
Sau khi Người Bán đăng tải thông tin sản phẩm đúng quy định, các sản phẩm sẽ được hiển thị ngay, nhưng trong vòng 24 giờ kể từ lúc Sản phẩm hiển thị, Smenubook sẽ kiểm duyệt lại nội dung mà Người Bán đã đăng. Smenubook sẽ tiến hành kiểm tra thông tin sản phẩm, đối chiếu với quy chế hoạt động và các quy định đăng tin, danh sách các sản phẩm bị cấm, hạn chế kinh doanh. Những sản phẩm phù hợp với quy định đăng tin sẽ tiếp tục được hiển thị trên cửa hàng Người Bán. Tất cả các sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy Chế Hoạt Động của Ứng dụng Smenubook đều sẽ bị yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa sản phẩm hoặc tắt kích hoạt cửa hàng của Người Bán nếu cần thiết và sẽ được thông báo cho Người Bán.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin Người Mua phản ánh, Smenubook sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm của Người Bán không đúng như mô tả, Smenubook sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán.
Ứng dụng Smenubook sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ của Người Bán nếu vi phạm quy chế đăng tin. Các dịch vụ không phù hợp với danh mục quy định sẽ bị xóa hoặc Smenubook chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Ứng dụng Smenubook giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm dịch vụ đã đăng trên ứng dụng này và sẽ thông báo cho Người Bán.
Cơ chế hỗ trợ: Smenubook có tính năng Báo cáo vi phạm, có hỗ trợ tổng đài hotline, email cho Thành viên để thông báo, phản ánh các trường hợp lừa đảo, thông tin mô tả không đúng, vi phạm quy chế hoạt động … để Smenubook xem xét xử lý.

4. Chế tài xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên ứng dụng và thành viên vi phạm các quy định

Cảnh cáo: Đối với những vi phạm nhẹ, Smenubook đưa ra cảnh cáo nhằm nhắc nhở người bán hoặc thành viên vi phạm.
Khóa tài khoản: Tài khoản của người bán hoặc thành viên có thể bị đình chỉ tạm thời trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại nhiều lần.
Xóa tài khoản: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc gây thiệt hại lớn cho người tiêu dùng, ứng dụng có quyền xóa tài khoản của người bán hoặc thành viên vi phạm.
Bồi thường thiệt hại: Nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại cho người tiêu dùng, người bán buộc phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật và chính sách của ứng dụng.
Thông báo đến cơ quan chức năng: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, ứng dụng có thể thông báo cho các cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật.
Giải quyết khiếu nại: Smenubook sẽ giải quyết khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, bao gồm việc xem xét và xử lý các phản ánh từ người mua.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ứng dụng Smenubook cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Smenubook, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Thành viên. Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng Smenubook, bắt buộc các Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Smenubook cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị tại địa chỉ email: info@smenubook.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia giao dịch tại Ứng dụng Smenubook.

Tuy nhiên, Smenubook sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ứng dụng Smenubook gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của ban quản trị ứng dụng smenubook

1. Quyền của Ban quản trị Ứng dụng Smenubook

Ứng dụng Smenubook có quyền yêu cầu Người Bán cung cấp thông tin xác thực tài khoản, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm, sửa đổi hình ảnh và mô tả sản phẩm phù hợp với chính sách và điều khoản để đăng tải các sản phẩm này lên ứng dụng, và hợp tác với Smenubook trong quá trình thực hiện công việc liên quan đến Người Bán trên ứng dụng.

Ứng dụng Smenubook sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Smenubook nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Smenubook không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Smenubook có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.

Ứng dụng Smenubook có quyền đưa ra quyết định đối với sản phẩm mà Người Bán đăng tải trên ứng dụng. Smenubook có toàn quyền để từ chối bất kỳ sản phẩm không phù hợp hoặc bất hợp pháp được giao dịch trên ứng dụng.

Ứng dụng Smenubook có thể tạm ngừng việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ nếu Người Bán trì hoãn thanh toán hoặc có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh với Người Mua hoặc với Smenubook mà chưa được giải quyết.

Ứng dụng Smenubook có thể chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành viên và sẽ thông báo cho Thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng Smenubook hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng Smenubook.

Ứng dụng Smenubook có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành viên của Thành viên nếu phát hiện Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng Smenubook trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Ứng dụng Smenubook giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Smenubook theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Smenubook. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Ứng dụng Smenubook

Ứng dụng Smenubook cần đảm bảo ứng dụng được vận hành hợp pháp và các Giấy chứng nhận, Giấy phép hoạt động liên quan được cấp phù hợp theo quy định của pháp luật.

Xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của Người Bán và Người Mua.

Ứng dụng Smenubook chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng Smenubook trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ứng dụng Smenubook sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các Người Bán trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia Ứng dụng Smenubook.

Ứng dụng Smenubook cần yêu cầu Người Bán cung cấp các thông tin về Người Bán, về sản phẩm dịch vụ và các giấy tờ liên quan xác thực hoạt động kinh doanh.

Ứng dụng Smenubook có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Ứng dụng có cơ chế lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên tham gia Ứng dụng Smenubook và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Ứng dụng Smenubook có nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp các thắc mắc của Người Bán một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức trong phạm vi liên quan đến các giao dịch trên ứng dụng. Hỗ trợ Người Bán với các tính năng của ứng dụng khi được yêu cầu.

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Smenubook. Smenubook có trách nhiệm cung cấp thông tin, có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua, hoặc khi Người Mua bị tổn hại lợi ích hợp pháp. Ứng dụng Smenubook sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người Mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Ứng dụng Smenubook sẽ đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng cho cả hai bên, nhất là quyền và lợi ích hợp pháp của Người Mua hàng.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng Smenubook những thông tin bán hàng, dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng dụng Smenubook.

Loại bỏ khỏi Ứng dụng Smenubook những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Ứng dụng Smenubook sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng Smenubook và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Thành viên thì Smenubook không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Ứng dụng Smenubook có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng Smenubook.

X. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên ứng dụng smenubook

1. Quyền của Người Bán

Sau Sau khi tạo tài khoản và hoàn tất quy trình xác nhận thông tin, Người Bán được tạo cửa hàng và đăng bán sản phẩm qua Ứng dụng Smenubook.

Người Bán sẽ được hướng dẫn những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và cửa hàng trên Ứng dụng Smenubook bằng cách liên hệ đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của Ứng dụng Smenubook.

Người Bán có thể truy cập vào tài khoản để theo dõi các hoạt động bán hàng và sử dụng các tính năng, tiện ích trên ứng dụng để cung cấp, giới thiệu sản phẩm.

Người Bán được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý ứng dụng đề ra trong quá trình hoạt động.

2. Trách nhiệm Người Bán

Người Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, số CCCD/MST cá nhân, ngành nghề lĩnh vực hoạt động cho ban quản trị Smenubook.

Người Bán có trách nhiệm cung cấp cho Smenubook bản sao giấy phép kinh doanh. Trong trường hợp Người Bán là chủ sở hữu một thương hiệu một hãng hoặc đại lý ủy quyền của nhà đầu tư thì Người Bán có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy ủy quyền phân phối của nhà đầu tư đó.

Người Bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương, chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả do việc cung cấp thông tin sai sự thật gây ra.

Người Bán cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh.

Người Bán có trách nhiệm niêm yết chính xác và đầy đủ thông tin về hình ảnh dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ cho Người Mua (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng.

Sản phẩm mà Người Bán bán trên ứng dụng phải đáp ứng các điều kiện kinh doanh, chất lượng và các điều kiện khác theo luật áp dụng.

Người Bán phải đảm bảo số lượng và chất lượng dịch vụ cam kết như trên ứng dụng và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến hàng hóa cung cấp.

Người Bán cần phối hợp với Smenubook giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người Mua với Người Bán liên quan đến quá trình giao dịch diễn ra qua Ứng dụng Smenubook.

Người Bán chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và khiếu kiện liên quan đến sản phẩm của Người Bán, trong trường hợp các khiếu nại được ghi nhận trên ứng dụng hoặc trong trường hợp Ban quản trị Smenubook gửi yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện về sản phẩm của Người Bán.

Cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Người Mua liên quan đến Sản phẩm của Người Bán trên tinh thần thiện chí hợp tác và thân thiện. Người Bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Người Mua khi lỗi được xác định thuộc về Người Bán.

Miễn trừ Smenubook khỏi tất cả các khiếu nại và khiếu kiện liên quan đến chất lượng sản phẩm của Người Bán, hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ chất lượng sản phẩm vi phạm của Người Bán do không tuân thủ quy định pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ứng dụng Smenubook, quyết định xử phạt của cơ quan có thẩm quyền.

Người Bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

Người Bán cần tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng dụng Smenubook.

Người Bán có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

XI. Quyền và trách nhiệm người mua khi tham gia ứng dụng smenubook

1. Quyền của Người Mua

Người Mua được quyền đăng ký tạo tài khoản và được Ban quản trị duyệt tài khoản trên Ứng dụng Smenubook. Tài khoản được sử dụng trong việc quản lý những giao dịch của Người Mua tại Ứng dụng Smenubook.

Người Mua sẽ được hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Smenubook.

Người Mua được mua hàng hóa dịch vụ với giá đã được công khai và niêm yết bởi Người Bán trên ứng dụng.

Người Mua có quyền đóng góp ý kiến cho Smenubook trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc emai.

2. Nghĩa vụ của Người Mua

Người Mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Người Mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Smenubook về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với Người Bán không được đáp ứng một cách phù hợp, thì Smenubook không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

Người Mua cam kết những thông tin cung cấp cho Smenubook và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng Smenubook là chính xác.

Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Smenubook vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Smenubook hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Mua phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Người Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Smenubook cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Smenubook trong Đề án này.

Người Mua không được hành động gây mất uy tín của Smenubook dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người Mua bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Smenubook.

Tuân thủ các Chính sách, Quy chế, quy định khác tại ứng dụng. Người Mua cam kết không sử dụng hệ thống, giải pháp, trang web, ứng dụng, phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến Smenubook.

XII. Điều khoản áp dụng

Ứng dụng Smenubook có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo cho Người Bán và Người Mua biết. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Ứng dụng Smenubook cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện và có hiệu lực thi hành là 5 ngày làm việc. Người Bán và Người Mua là Thành viên tham gia Ứng dụng Smenubook có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng Smenubook.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên khi sử dụng Ứng dụng Smenubook làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của Thành viên xin vui lòng liên hệ với Ứng dụng Smenubook theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

XIV. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, muốn truy cập, thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân, hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công Ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông Smenubook Việt Nam
Mã số thuế: 3901332207
Ngày cấp: 30/11/2022
Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Tây Ninh
Người đại diện: Trần Văn Sơn
Địa chỉ: Số 25A Nguyễn Thị Minh Khai, Kp4, Thị trấn Tân Châu, Tân Châu, Tây Ninh, Việt Nam.
Hotline: (+84) 817 450 480
Gửi nhận xét cho chúng tôi: info@smenubook.com

Đại điện công ty

Giám Đốc Smenubook Việt Nam

Bản cập nhật ngày 15/08/2024

Phiên bản này có hiệu lực từ ngày 15/09/2024