Marketing tổng thể trong kỷ nguyên công nghệ

1. MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ?

Marketing tổng thể (Holistic Marketing Strategy) là một trong những chiến lược Marketing, và được đánh giá là công cụ quan trọng tạo nên sự thành công và giá trị các doanh nghiệp lớn, bao gồm vị trí doanh nghiệp trên thị trường cũng như hình ảnh thương hiệu của công ty bạn trong tâm trí khách hàng.

Dịch vụ marketing tổng thể bao gồm: Dịch vụ Marketing Online và Marketing truyền thống. Với sự phát triển nhanh chóng của thời đại: Marketing Online ngày càng trở nên phổ biến hơn với những ưu điểm vượt trội hơn so với dịch vụ Marketing truyền thống.

Cần xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể

Một Chiến lược marketing tổng thể cần đảm bảo các yếu tố:

•  Nghiên cứu, phân tích sự cạnh tranh trên thị trường.
•  Xác định đúng khách hàng mục tiêu, và khách hàng tiềm năng doanh nghiệp.
• Nắm rõ thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp.
• Biết được ưu điểm, nhược điểm, giá trị, thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp.
• Liên tục theo dõi, kiểm tra hoạt động, chiến lược, khắc phục kịp thời những sự cố.

2. CÁC THÀNH PHẦN TRONG MARKETING TỔNG THỂ

Mỗi chiến lược Marketing tổng thể được các doanh nghiệp thực hiện đều bao gồm những thành phần chính sau đây:

2.1. Marketing tích hợp

Mục tiêu marketing tích hợp chính là thông qua thông điệp Marketing cụ thể, rõ ràng nhằm mục đích tạo ra giá trị cho các đối tượng hữu quan. Marketing tích hợp gồm có tất cả các hoạt động quảng cáo: Marketing trực tiếp, Public Relations, Marketing truyền thông xã hội và các hình thức truyền thông trực tuyến,… Tất cả các hoạt động được tiến hành một cách đồng bộ với nhau để cả đối tác kinh doanh và khách hàng đều có những nhận thức, trải nghiệm tốt về các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp.

2.2. Marketing xã hội

Hoạt động Marketing xã hội giúp cho doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi kinh doanh vượt ra ngoài sự tiêu dùng sản phẩm khách hàng nhằm hướng đến mục tiêu lớn hơn là phục vụ được nhu cầu của xã hội. Marketing xã hội dựa trên các hoạt động kinh doanh có đạo đức nhằm tạo ra những ý tưởng kinh doanh phù hợp với tiêu chuẩn.

Ví dụ: Quy trình sản xuất sản phẩm an toàn, đảm bảo vệ sinh, bảo vệ môi trường, tạo ra được tương tác mang ý nghĩa với cộng đồng, xã hội xung quanh. Những hoạt động Marketing xã hội sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài, việc này sẽ có lợi với đối tác và các bên có liên quan khác.

2.3. Marketing quan hệ

Marketing Relationship được làm với mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với các bên có sự tương quan quan trọng với doanh nghiệp và các đối tượng hữu quan. Nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì phải xây dựng quan hệ, phân phối chặt chẽ với nhân viên công ty, khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức tài chính, nhà cung cấp nguyên liệu, cơ quan quản lý, các đối tác, hay công ty cạnh tranh khác trong cùng một lĩnh vực,…

2.4. Marketing nội bộ

Mục tiêu hướng đến hoạt động Marketing nội bộ chính là phục vụ những nhu cầu nhân viên trong công ty. Phải đảm bảo rằng các nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái, hài lòng với khối lượng việc mà bạn được thực hiện hàng ngày, hài lòng với mục tiêu, định hướng doanh nghiệp.

Gia tăng sự hài lòng các nhân viên sẽ dần dần giúp cho doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp. Vì thế mà Marketing nội bộ đã trở thành một thành phần không thể thiếu trong hoạt động Marketing tổng thể.

3. NHỮNG LỢI ÍCH CỦA MARKETING TỔNG THỂ

Dưới đây là tổng hợp những lợi ích khi xây dựng chiến lược Marketing tổng thể:

3.1. Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng

Thông qua chiến lược Marketing tổng thể, các doanh nghiệp sẽ biết khách hàng mong muốn gì và cần gì. Cũng như nắm được những hành vi mua hàng đặc trưng từng nhóm khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp đã hiểu rõ được những yếu tố quan trọng, quyết định hành vi mua sản phẩm và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng, thì doanh nghiệp sẽ đưa ra được những phương án tiếp cận và truyền thông hiệu quả nhất, tăng doanh số bán hàng.

3.2. Tăng cường hoạt động truyền thông

Việc tiến hành các kế hoạch Marketing tổng thể cũng giúp doanh nghiệp có thể kiểm tra kênh tiếp thị nào hoạt động hiệu quả và kênh nào không mang lại kết quả như mong muốn, từ đó, có những thay đổi phù hợp hơn.

Bởi việc lựa chọn kênh quảng cáo thích hợp có vai trò rất quan trọng trong việc định hướng tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng. Bạn cần tìm được hướng phát triển phù hợp, và tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng hơn.

3.3. Tiết kiệm chi phí và mang về doanh thu tối đa

Đối với những doanh nghiệp vẫn đang phân vân không biết nên phân phối nguồn tiền như thế nào cho hợp lý, chi tiêu vào các hình thức marketing nào để đạt được hiệu quả cao nhất. Thì việc áp dụng chiến lược Marketing tổng thể được xem là giải pháp tối ưu nhất mà doanh nghiệp nên áp dụng.

Loại bỏ các hình thức Marketing đã cũ, không mang lại hiểu quả cao và không còn thích hợp với hoạt động hiện nay doanh nghiệp. Thay thế bằng việc tập trung ngân sách cho các chiến lược Marketing tối ưu hơn, xây dựng hình ảnh thương hiệu cao hơn. Từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.

3.4. Lan tỏa sức mạnh thương hiệu tốt hơn

Khi công ty xây dựng plan Marketing tổng thể và tầm nhìn chiến lược định hướng rõ ràng, chính xác thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững.

Vai trò to lớn khi có một kế hoạch marketing tổng thể rõ ràng

Thương hiệu doanh nghiệp phải được tiếp thị đúng hướng, việc này giúp định vị thương hiệu, tạo ra sức lan tỏa tốt hơn, nhiều nhóm khách hàng sẽ biết đến hơn thương hiệu hơn.

4. 6 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ

• Bước 1: Xác định ngân sách phải chi cho việc thực hiện Marketing tổng thể.

Để có thể làm được những chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả thì cần phải có thời gian và có ngân sách phù hợp. Ngân sách dành cho các chiến lược Marketing tổng thể không cần quá lớn nhưng phải tối ưu chi phí của mỗi chiến dịch quảng cáo sản phẩm.

Mỗi chiến dịch quảng cáo trong từng giai đoạn thực hiện chiến lược Marketing tổng thể đều mang lại ý nghĩa riêng. Vì thế việc chuẩn bị đầy đủ ngân sách để làm các chiến lược tiếp thị đường dài là rất cần thiết.

• Bước 2: Nghiên cứu và phân tích thị trường.

Trước khi bắt tay vào thực hiện chiến lược Marketing tổng thể thì doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ chính mình, biết rõ vị trí doanh nghiệp trong thị trường. Hiểu rõ bản thân và các sản phẩm của mình giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, thị trường mục tiêu, đưa ra mức giá hợp lý.

Cần biết đối thủ gồm những ai, họ đang chiếm lĩnh những sản phẩm gì trên thị trường, ưu nhược điểm đối thủ là gì?… Việc hiểu đối thủ giúp bạn đưa ra những phương án phát triển đúng đắn và có thể dễ dàng ứng phó với những tình huống khác nhau.

• Bước 3: Xác định mục tiêu cụ thể.

Xác định mục tiêu khi tiến hành giúp chiến lược Marketing tổng thể luôn đi đúng hướng.

Một số mục tiêu khi thực hiện kế hoạch Marketing tổng thể có thể tham khảo: Tăng độ nhận diện thương hiệu cho những nhãn hàng mới, mục tiêu gia tăng doanh thu, mục tiêu cải thiện doanh số bán hàng, tăng lượng traffic vào website chính, mục tiêu đưa website doanh nghiệp đạt vị trí cao trên các trang tìm kiếm Google,…

• Bước 4: Lên kế hoạch Marketing tổng thể.

Để lên kế hoạch Marketing tổng thể hiệu quả thì doanh nghiệp cần xác định chân dung khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên. Gồm có: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích và nhu cầu sử dụng,… Từ đó biết được hành vi mua hàng khách hàng để đưa ra những phương án tiếp thị thích hợp.

Xây dựng thông điệp tiếp thị cụ thể, phù hợp. Xây dựng thông điệp, đề xuất nội dung tiếp thị đúng hướng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

Tiếp đến hãy lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với thực trạng doanh nghiệp. Một số kênh Marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng như: PR báo chí, Google Ads, Email Marketing, Social Media, và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO,…

• Bước 5: Triển khai công việc cụ theo kế hoạch.

Phân công công việc cụ thể, rõ ràng và cần giám sát chặt chẽ các bộ phận liên quan. Việc triển khai công việc theo kế hoạch giúp doanh nghiệp tìm được định hướng phát triển cho phù hợp và xử lý kịp thời những vấn đề có thể xảy ra, từ đó tạo nên quy trình thực hiện phù hợp nhất. Với mỗi nội dung việc cần đảm bảo đúng tiến độ thời gian đã đề ra trong kế hoạch.

• Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả.

Sau khi hoàn thành chiến lược Marketing tổng thể, phải tiến hành đo lường và đánh giá hiệu quả đã đạt được. Dựa vào những số liệu cụ thể, doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng đã tiếp cận, lượt truy cập website,…

Đánh giá và đo lường chiến dịch marketing tổng thể

Giúp doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng,nhìn thấy những điều đã đạt được và chưa đạt được, rút ra những kinh nghiệm bổ ích để những chiến dịch Marketing sau có đạt hiệu quả cao hơn.

5. VÍ DỤ VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ

5.1. Chiến lược marketing tổng thể của Coca-Cola

Coca-Cola là một ví dụ về việc ứng dụng chiến lược marketing tổng thể. Kế hoạch marketing tổng thể của Coca-Cola là hướng về một mục tiêu hạnh phúc. Họ không chỉ mang sản phẩm đến mọi người mà còn đem hạnh phúc tới cho mọi người.

Thương hiệu biết được hạnh phúc là thứ đáng trân trọng nhất trong cuộc đời mỗi người nên họ đã truyền đi thông điệp “Taste the Feeling”, bất cứ khi nào bạn vui hãy uống Coke.

5.2. Chiến lược marketing tổng thể của McDonald’s

McDonald’s có chiến lược marketing tổng thể là phát triển dài hạn và cân đối. Cá nhân hóa tại từng khu vực để khách hàng cảm nhận được sự chu đáo của nhãn hàng.

Chất lượng an toàn vệ sinh cũng được đề cao. Thực đơn thay đổi linh hoạt, thể hiện văn hóa vùng miền.

5.3 Chiến lược marketing tổng thể của The Coffee House

The Coffee House có thể là một tấm gương sáng cho các doanh nghiệp trong nước. Từ những ngày đầu, thương hiệu đã hướng người dùng của mình đến mục tiêu là “Ngôi nhà”. Ngay trong chính cái tên “The Coffee House” (Tạm dịch: Nhà cà phê) cũng thể hiện rõ được định hướng của doanh nghiệp này. Họ không chỉ tiếp thị sản phẩm của mình mà còn tiếp thị về không gian, con người của doanh nghiệp.

The Coffee House đã thành công trong việc tiếp cận người tiêu dùng và gia tăng được sự trung thành ở họ. Với Nhà Cà phê, “Khách hàng là thượng đế” chính là slogan gắn liền với thương hiệu. Chiến lược Marketing tổng thể của The Coffee House đã vô cùng thành công, dẫn đến việc tăng trưởng mạnh mẽ của doanh nghiệp này. Chỉ trong vòng 8 năm ngắn ngủi, The Coffee House đã phủ sóng gần 200 cửa hàng lớn, nhỏ trên toàn quốc và tiếp đón hơn 40.000 lượt khách hàng mỗi ngày.

6. DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ HIỆU QUẢ

Nên lựa chọn doanh nghiệp nào để triển khai kế hoạch marketing tổng thể? Smenubook có thể giúp bạn tư vấn các dịch vụ uy tín, chất lượng, chuyên nghiệp, toàn diện giải quyết nỗi lo các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Giúp tư vấn, và đưa ra chiến lược Marketing phù hợp cho từng mục tiêu từng doanh nghiệp. Xin vui lòng liên hệ email: contact.smenubook@gmail.com hoặc gọi ngay hotline 0817.450.480

Kết luận

Hy vọng với những chia sẻ trên đây về dịch vụ Marketing tổng thể của Smenubook đã đem đến cho doanh nghiệp cái nhìn rõ nét nhất về Marketing tổng thể. Những thành phần và kế hoạch xây dựng công việc Marketing.